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Camping Qualité : présentation
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Aujourd'hui, en France, Camping Qualité rassemble plus de 1000 terrains répartis sur tout le territoire (427 campings et 12 régions en 1999), soit 12 % des hôtels de plein air français, représentant plus de 500 000 lits touristiques, qui sont engagés dans cette démarche nationale exceptionnelle.
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Chaque année, des auditeurs indépendants visitent plusieurs centaines de campings et contrôlent leurs engagements en faveur de la qualité des prestations offertes aux millions de touristes français et étrangers qui choisissent l'hôtellerie de plein air française pour y passer leurs week-ends et leurs vacances.
Le Plan Qualité Tourisme est l'un des axes prioritaires conduits par le Ministère du Tourisme. Celui-ci soutient ce projet mené par l'Hôtellerie de Plein Air française, leader européen de ce mode d'hébergement, avec plus de 9 000 entreprises et 2,8 millions de lits.
Camping Qualité est cité en référence dans plusieurs manuels scolaires. En juin 2007 est paru le premier livre grand public faisant référence à Camping Qualité.
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Aujourd’hui, la reconnaissance de Camping Qualité est telle que l’INSEE intègre depuis 2005 dans sa base de données un champ "Camping Qualité", qui nous permet de constater que le taux d’occupation dans les campings Camping Qualité est de 6 points supérieur à l’ensemble des campings :
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 36,64% contre 30,12% sur la période de mai à septembre 2005
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39,43% contre 33,11% sur la période de mai à septembre 2006
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En 2007, le nombre d'entreprises s'engageant dans Camping Qualité a progressé de 4 %, soit 3 % d'emplacements de qualité supplémentaires.
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 Un peu d'histoire
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A la fin des années 1980, de nombreux labels de qualité sont créés dans plusieurs régions à l'initiative de professionnels, de consommateurs, ou d'institutions touristiques et sont proposés aux campings.
En 1999, devant la multiplicité des labels et la confusion que cette profusion pouvait instaurer, la Fédération Nationale de l'Hôtellerie de Plein Air (FNHPA) représentant la profession, et la Fédération Française de Camping Caravaning (FFCC) représentant les campeurs, prennent l'initiative de regrouper leurs réflexions pour créer une charte de qualité unique.
Deux objectifs sont souhaités par cette démarche :
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que tous les campings français, quelle que soit leur taille, leur catégorie ou leur situation géographique
puissent y souscrire,
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que cette démarche accompagne le développement qualitatif de l'hôtellerie de plein air française.
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Le plan Qualité Tourisme
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Le Plan Qualité Tourisme a été initié par le Ministère du Tourisme en 2003. Il a pour but de développer une image d'un tourisme français de qualité, en France et dans le monde, en s'appuyant sur les chartes et labels de qualité déjà existants, et en communiquant sur une marque nationale créée à cet effet, "Qualité Tourisme".
La candidature de Camping Qualité a donc été officiellement acceptée par le Ministère du Tourisme le 28 juin 2005, et aujourd'hui, grâce à leur adhésion à la démarche, tous les campings Camping Qualité peuvent bénéficier de la marque "Qualité Tourisme".
La campagne de communication a officiellement été lancée le 15 novembre 2006 par le Ministre Délégué au Tourisme lors d'une conférence de presse à Paris.
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Camping Qualité : à la portée et dans l'intérêt de tous
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Camping Qualité est une démarche volontaire et accessible à tous les campings, privés ou municipaux, petits et grands, quels que soient leur classement et leur situation géographique.
La charte Camping Qualité répond aux attentes et aux exigences de qualité de prestations et de services communes aux consommateurs et aux professionnels.
Elle permet aux professionnels d'améliorer sans cesse la qualité de leurs prestations.
Elle garantit aux consommateurs la qualité de leurs vacances, quelles que soient la taille ou la catégorie du camping choisi, tout en leur conservant un vaste choix de destinations, de tarifs et de styles de vacances (animées, calmes, balnéaires, à la montagne, dans l'intérieur des terres, près des villes…).
Elle apporte aux organismes de promotion touristique la certitude d'appuyer leurs actions sur un réseau de campings de qualité.
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Ses garanties
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La charte Camping Qualité s'établit sur 5 points qualitatifs du service offert aux vacanciers. Les professionnels adhérents à la charte Camping Qualité s'engagent à offrir à leurs clients :
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Un accueil chaleureux : l'hospitalité, la disponibilité, la prévenance et l'efficacité font l'objet d'une attention particulière de la part du gestionnaire et de toute son équipe. Ils contribuent ainsi à un séjour serein, agréable et convivial.
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Une propreté irréprochable : durant toute la période d'ouverture, propreté et hygiène sont assurées en tous lieux du camping.
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Une information précise et vraie : le gestionnaire de camping fournit à son client des informations complètes, claires et exactes sur son établissement : descriptif précis des équipements, périodes et horaires d'ouverture de l'accueil, des différents services et activités. Par ailleurs, les tarifs sont clairement exprimés et strictement appliqués.
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Un emplacement privatif soigné : le gestionnaire de camping prend les mesures nécessaires pour offrir un emplacement privatif et garantir la plus grande tranquillité sur le terrain. Ce dernier est aménagé avec goût et dans un souci d'esthétique, en harmonie avec l'environnement.
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Un 5ème engagement, désiré par les adhérents eux-mêmes : l'environnement |
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Un environnement valorisé et respecté : le gestionnaire de camping s'engage à conserver la nature et l'environnement, à aménager son camping avec respect, protection et recherche de solutions environnementales adaptées. L'aménagement paysager et les économies d'énergie sont des priorités pour "Camping Qualité", participant ainsi à la préservation d'un environnement de plus en plus menacé.
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L'audit et les contrôles
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L'audit initial pour l'attribution de la charte Camping Qualité ainsi que les audits de suivi, renouvelés tous les trois ans, sont effectués anonymement par des auditeurs professionnels et indépendants qui enquêtent en se présentant comme des clients en saison.
Les audits d'entrée sont réalisés d'après une grille de 600 critères permettant d'atteindre un total de plus de 850 points. Une grille spécifique de suivi a été mise en place en 2004. Le camping candidat à la charte Camping Qualité n'est agréé par la Commission d'Attribution (commission tripartite qui réunit professionnels, consommateurs et institutionnels) que s'il obtient au minimum 80% des points et s'il a satisfait à tous les critères éliminatoires, sans dérogation.
Ce suivi, accepté par l'ensemble des hôteliers de plein air engagés dans la démarche, assure la garantie de qualité des services, équipements, activités, animations, environnement… La grille d'évaluation est également un solide outil de travail pour les professionnels qui veulent améliorer leurs prestations.
L'évaluation de la qualité est uniforme dans toute la France grâce à la grille technique qui permet de réaliser audits et suivis, grâce également à l'organisation d'un séminaire national pour les 5 cabinets d'auditeurs retenus après appel d'offres en 2005, séminaire qui est renouvelé chaque année.
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La communication de Camping Qualité
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Un slogan : "Le pacte qualité de vos vacances" |
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Une carte routière qui positionne les campings adhérents (500 000 exemplaires en 2008) |
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De la PLV (divers supports à l'entrée des campings) |
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Des annonces presse (à paraître dans des magazines tourisme ou des guides spécialisés destinés au
grand public) |
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Des relations presse
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Les institutionnels du tourisme (C.R.T., C.D.T., O.T.S.I, CCI…) sont sollicités pour relayer cette information par le biais de leurs brochures régionales et départementales.
Les campings adhérents de l'association sont également un vecteur important de la marque à travers leurs brochures et bien entendu leurs clients satisfaits.
La FFCC (Fédération Française de Camping-Caravaning) continuera à informer les consommateurs, tant du contenu de Camping Qualité, qu'en publiant la liste des campings adhérents à cette démarche, en particulier dans le Guide Officiel des campings.
De nombreuses chaînes commerciales de campings ont décidé d'utiliser Camping Qualité comme référence qualitative et seuil minimum d'adhésion (Les Castels, Sunêlia, Sites et Paysage, Flower,…).
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La Fédération Française de Camping Caravaning
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Créée en 1938, La Fédération Française de Camping et de Caravaning est le porte-parole de l’ensemble des usagers campeurs, caravaniers, camping-caristes et utilisateurs d'hébergements locatifs, auprès des pouvoirs publics et des professionnels du tourisme.
Ses délégués bénévoles sont présents dans les Commissions Départementales de l'Action Touristique (CDAT) chargées du classement des terrains de camping ainsi que dans les Commissions d'Attribution de la charte " Camping Qualité ". La FFCC est également en relation constante avec son Ministère de tutelle lorsque le sujet "camping" est abordé.
Association définie par la loi de 1901, elle est membre de l'Union Nationale des Associations de Tourisme et de Plein Air et possède un agrément Tourisme, N° 075.95.0079.
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Son action, depuis plus de 65 ans, vise à un harmonieux développement de la pratique de l’activité camping :
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Informer, conseiller et défendre les campeurs, les caravaniers et les camping-caristes en matière d’hébergement
de plein air. |
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Rapprocher et fédérer l’ensemble des campeurs au sein du mouvement associatif. |
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Promouvoir et valoriser le camping sous toutes ses formes et favoriser l'accueil des camping-caristes. |
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Faire bénéficier ses adhérents de réductions, de services et d'offres d'assurances très intéressantes grâce à la
carte FFCC Multi-Avantages ou à la carte de Club affilié. (voir sur le site www.ffcc.fr, rubrique Avantages)
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Reconnue d’utilité publique en 1973, la Fédération regroupe 80 Clubs soit issus de corporations professionnelles, soit réunissant des personnes appréciant le camping sous toutes ses formes ainsi que des adhérents directs. Elle compte, au total, quelques 150 000 adhérents.
Deux formules sont possibles pour la rejoindre :
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s'inscrire dans un des 80 Clubs affiliés |
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prendre une adhésion directe à la Fédération
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Les activités de la F.F.C.C. évoluent en même temps que l’offre d’hébergement de plein air se diversifie. Elle adresse à ses adhérents son magazine "Liaison FFCC" qui les renseigne, notamment, sur les nombreux avantages et réductions dont ils peuvent bénéficier. Pour une meilleure information de tous, elle édite des guides pratiques gratuits : " Partir en camping-car ", " Partir en caravane ", " Louer un hébergement sur un terrain de camping ", " Acheter et installer son mobil-home "...et est quotidiennement au service du campeur.
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Contacter Camping Qualité
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Siège Social
105 rue Lafayette
75010 PARIS
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Secrétariat
24 rue de la Marine
44210 PORNIC
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Tél : 02 40 82 57 63
Fax : 02 40 82 59 81
info@campingqualite.com
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Président : M. Laurent MORICE |
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Attachée de presse : Mlle Karine FARCOT |
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Secrétaire : Melle Jennifer BARBATO
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