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Le logo " Tourisme & Handicap " a pour objectif d'apporter une information fiable, descriptive et objective de l'accessibilité des sites et équipements touristiques en tenant compte de tous les types de handicaps.

Le label apporte une garantie d'un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes handicapées. Les documents utilisés pour l'évaluation qui précède la labellisation ont été élaborés en concertation entre les associations de prestataires du tourisme et les représentants des personnes handicapées.

Le label est aussi un moyen de sensibiliser les professionnels du tourisme à l'accueil des personnes handicapées.

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 Le label, pour quoi faire ?

Pour les touristes handicapés, c'est une garantie.

Le label Tourisme & Handicap renseigne les personnes handicapées de façon fiable, homogène et objective sur leur accessibilité en fonction du handicap (moteur, visuel, auditif et mental) grâce à quatre pictogrammes.

Le label Tourisme & Handicap favorise l'émergence de produits et de services touristiques réellement ouverts à tous, et garantit à tous les touristes handicapés un accès à l'information leur permettant un maximum d'autonomie.

Pour les professionnels du tourisme, c'est un avantage concurrentiel.

Le label Tourisme & Handicap est d'abord une reconnaissance : il sanctionne les efforts des professionnels du tourisme en matière d'accessibilité et d'accueil des clientèles spécifiques. Tous ceux qui ont demandé à être labellisés s'affirment en effet comme des acteurs et des ambassadeurs de l'accueil du public handicapé.

Leur choix en faveur de ce public spécifique va de pair avec une réflexion commerciale parfaitement raisonnée : en arborant le label Tourisme & Handicap, ils mettent en avant un avantage concurrentiel important sur les plans national, européen et international. La présence du label Tourisme & Handicap sur chacun de leurs documents attire en effet vers leurs sites une nouvelle clientèle au pouvoir d'achat non négligeable.

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 L'attribution du label

Les conditions d'attribution du label ont été formalisées par le ministère du tourisme qui a confié à l'association Tourisme et Handicaps la mission d'aider concrètement à sa mise en place.

La démarche

Tous les professionnels du tourisme et prestataires de services peuvent demander à être labellisé.C'est une démarche volontaire de leur part, qui les engage à assurer, de façon pérenne, un accueil de qualité à la clientèle handicapée qu'ils souhaitent recevoir.

L’association a, dans ce cadre, élaboré un référentiel de formation pour les évaluateurs :

Le candidat à la labellisation adresse sa demande à l'instance régionale de concertation du label, mise en place sous l'égide du DRT ; à défaut il s'adresse au délégué régional au tourisme où est situé l'établissement.

Il reçoit une " demande de label ", questionnaire d'auto-évaluation, qui lui permet d'apprécier l'état d'accessibilité de l'équipement pour les différents types de handicap (moteur, visuel, auditif, mental). Ce questionnaire décrit quelques critères de base d'accessibilité et d'accueil, essentiels et nécessaires à l'autonomie des personnes handicapées et ce dans chaque domaine de handicap.

Les commissions régionales donnent un avis circonstancié sur chaque site touristique évalué par deux évaluateurs formés.

Si l' auto-évaluation est défavorable, le professionnel peut s'engager dans une démarche d'adaptation de son équipement avec, éventuellement, le soutien et les conseils de services compétents et des associations spécialisées.

Si l' auto-évaluation est positive, le professionnel peut s'engager dans la démarche de la labellisation proprement dite ; en conséquence il reçoit la visite des évaluateurs (spécialisés et formés) chargés de recenser, à l'aide du cahier des charges et de la grille d'évaluation spécifiques à la structure, les aménagements déjà réalisés ou à entreprendre pour un ou plusieurs types de handicaps.

Les critères d'évaluation

Le cahier des charges et la grille d'évaluation spécifiques au type de structure (hébergement, restauration, sites, loisirs) précisent l'ensemble des critères d'accessibilité d'accueil et de prestations, certains indispensables et obligatoires, d'autres conseillés ou recommandés dans le cadre d'une démarche qualité.

Le diagnostic établi, la commission régionale de concertation du label examine le rapport motivé des évaluateurs en tenant compte non seulement de la réglementation mais aussi d’une approche humaine et du bon sens.

Il s’agira en effet de prendre en compte des situations spécifiques dans un environnement donné, sans négliger d’éventuels services ou accompagnements substitutifs qui permettent de garantir aux personnes handicapées un maximum d’autonomie sur le lieu de loisirs.

La composition paritaire des évaluateurs et de la commission régionale est un atout pour atteindre cet objectif.

Décision et conséquences

Si l'avis est favorable au niveau régional, le dossier est adressé à l'association Tourisme et Handicaps qui, lors de la prochaine réunion de la commission nationale d'attribution, étudie le dossier pour validation officielle.

La commission nationale est composée d’un représentant de la direction du tourisme et de deux membres du conseil d’administration, l’un représentant les personnes handicapées, l’autre les prestataires touristiques. La coordination de la commission est assurée par la secrétaire générale et la secrétaire déléguée de l’association. La commission ne donne un avis définitif qu’en présence de tous ses membres.

Le label national Tourisme & Handicap peut alors être accordé pour une, deux, trois ou quatre familles de handicap (moteur, mental, auditif, visuel).

Le label est attribué pour une durée maximale de cinq ans ; les sites labellisés reçoivent alors une " charte d’engagement du labellisé ", contrat d’obligations d’une durée de 5 ans, garantissant l’accueil et la préservation de l’accessibilité permanente du site. Un exemplaire doit être retourné à ATH pour valider l'engagement dans un délai maximal de 3 mois. Tant que ce document n'est pas signé et transmis à ATH, aucune communication du site concerné ne peut être effectuée.

Ce document est accompagné d’un bon de commande proposant une plaque signalétique à apposer sur le site. Chaque handicap pour lequel l’établissement a reçu la labellisation est associé à un pictogramme particulier. Ce visuel est à louer (150 € TTC pour 5 ans) auprès de l’association Tourisme et Handicaps. L’acquisition de la plaque est vivement recommandée, elle représente pour les touristes handicapés le gage d’un accueil de qualité et de l’accessibilité de l’équipement.

Au terme des 5 ans, le label est renouvelable par avenant après contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité. En cas de non respect des obligations définies dans la charte d’engagement du labellisé, le label peut être retiré et la plaque devra être restituée par l’organisme concerné.

Dans les cas de refus de labellisation lorsque les critères à minima ne sont pas remplis, la commission régionale propose au professionnel un suivi et une aide pour améliorer son offre en vue d’une labellisation future.

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